《1688超时说明规则》变更的公告
1688通用退款超时时间表的具体变更内容详情如下：
交易状态 | 退款类型 （货物状态） | 退款状态 | 卖家超时时间点 | 生效时间 | |
变更前 | 变更后 | ||||
卖家已发货,等待买家确认 | 卖家已发货，买家未收到货，申请退款（未收到货无需退货） | 退款协议等待卖家确认 | （1）卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 （2）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，对于支持无理由退货服务且申请退款金额（含运费）≤300元，同时商品已发货但未揽收状态，平台将根据商品属性、退款金额、物流状态、发货方式等信息综合评估，自动达成买家退款协议（分阶段交易/加工定制除外）。 （3）平台推出“物流拦截+自动退”服务，若卖家使用平台拦截服务，将结合交易类别及信息、快递公司及快递信息状态等维度进行判断，对符合条件的订单通知快递公司尝试拦截商品，若拦截成功（注：开始逆向物流轨迹视为拦截成功）交易支持退款，具体以产品显示为准。若拦截失败或超30小时拦截倒计时未返回结果，退款回到待卖家处理状态，倒计时时效恢复到拦截发起前的剩余时效。 （4）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：
| （1）卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 （2）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，对于支持无理由退货服务且申请退款金额（含运费）≤300元，同时商品已发货但未揽收状态，平台将根据商品属性、退款金额、物流状态、发货方式等信息综合评估，自动达成买家退款协议（分阶段交易/加工定制除外）。 （3）平台推出“物流拦截+自动退”服务，若卖家使用平台拦截服务，将结合交易类别及信息、快递公司及快递信息状态等维度进行判断，对符合条件的订单通知快递公司尝试拦截商品，若拦截成功（注：开始逆向物流轨迹视为拦截成功）交易支持退款，具体以产品显示为准。若拦截失败或超30小时拦截倒计时未返回结果，退款回到待卖家处理状态，倒计时时效恢复到拦截发起前的剩余时效。 （4）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：
（5）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮或未揽收场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 | 2026年7月22日逐步生效 |
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） | 退款协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议； 2）对于交易诚信记录良好的买家申请退货退款，申请退款金额（含运费）≤300元，平台将根据退款原因、退款举证材料、平台内买卖家的沟通记录或咨询平台的信息记录等，通过单一或多维度相结合综合评估后，予以认定商品存在明显品质问题（如描述不符、破损/污渍/划痕、质量问题等）的情形下，平台将自动达成退货协议； 3）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）； 4）针对因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，商家设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的，符合下述任一情形的，视为退货地址错误：
| （1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议； （2）对于交易诚信记录良好的买家申请退货退款，申请退款金额（含运费）≤300元，平台将根据退款原因、退款举证材料、平台内买卖家的沟通记录或咨询平台的信息记录等，通过单一或多维度相结合综合评估后，予以认定商品存在明显品质问题（如描述不符、破损/污渍/划痕、质量问题等）的情形下，平台将自动达成退货协议； （3）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）； （4）针对因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，商家设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的，符合下述任一情形的，视为退货地址错误：
（5）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 | 2026年7月22日逐步生效 | |
买家已退货，等待卖家确认收货 | 1）买家退货金额在1000元内（含）且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款； 2）买家退货金额大于1000元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； 3）「企业网银支付」对公支付场景下，买家退货后卖家需要在30天内确认收货及退款，逾期系统自动同意退款。 注1：签收后24小时超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准。 | （1）买家退货金额在1000元内（含）且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款； （2）买家退货金额大于1000元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； （3）「企业网银支付」对公支付场景下，买家退货后卖家需要在30天内确认收货及退款，逾期系统自动同意退款。 （4）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 注1：签收后超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准。 注2:
| 第（4）条于2026年7月22日逐步生效 注释款于2026年8月10日逐步生效 | ||
特殊说明： | / | 8.【拒绝退款】操作说明 8.1针对卖家已发货买家未收到货申请退款（无需退货）、且处于“退款协议等待卖家确认”的情形，若交易诚信记录良好的买家、发货单号线上可查询且显示“未揽收”、同时卖家处理倒计时 ≥24小时，则卖家不可点击【拒绝退款】，应优先尝试物流拦截并及时处理退款（分阶段交易/加工定制除外）。 8.2针对买家已收货并申请退货退款、且处于“买家已退货，等待卖家确认收货”的情形，若买家交易诚信记录良好、平台未识别到退货物流签收节点且退货单号及轨迹无异常，则在买家上传退货单号后的4天内，卖家不可点击【拒绝退款】。 | 2026年7月22日逐步生效 | ||
1688售后超时时间表的具体变更内容详情如下：
售后类型 | 售后状态 | 卖家超时时间点 | 生效时间 | ||
变更前 | 变更后 | ||||
交易成功 | 申请退款（无需退货） | 售后协议等待卖家确认 | 1）买家未收到货，申请退款（未收到货无需退货） 对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：
2）买家已收到货，申请退款（已收到货无需退货） 对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元的情况下，平台将结合商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形）、退款原因、平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）； 3）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 | 1）买家未收到货，申请退款（未收到货无需退货） （1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：
（2）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮或未揽收场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 2）买家已收到货，申请退款（已收到货无需退货） 对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元的情况下，平台将结合商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形）、退款原因、平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）； 3）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 | 2026年7月22日逐步生效 |
交易成功 | 退货退款 | 售后协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款在服务保障时效内（商家责任除外），平台自动达成退货协议； 2）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）； 3）针对若订单符合以上平台自动达成退货协议要求，商家需确保系统退货地址的准确性，因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，因商家退货地址设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。 符合下述任一情形的，视为退货地址错误：
| 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款在服务保障时效内（商家责任除外），平台自动达成退货协议； 2）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）； 3）针对因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，商家设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的，符合下述任一情形的，视为退货地址错误：
4）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 | 2026年7月22日逐步生效 |
买家已退货，等待卖家确认收货 | 买家退货金额在300元内且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后24小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天； 买家退货金额大于300元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； （注：签收后24小时超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准） | （1）买家退货金额在300元内且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天； （2）买家退货金额大于300元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； （3）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时） 注1：签收后超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准） 注2:
| 第（3）条于2026年7月22日逐步生效 注释条款于2026年8月10日逐步生效 | ||
特殊说明： | / | 8.【拒绝退款】操作说明 8.1针对交易成功下买家申请退款（无需退货）、且处于“售后协议等待卖家确认”的情形，若交易诚信记录良好的买家、发货单号线上可查询且显示“未揽收”、同时卖家处理倒计时 ≥24小时，则卖家不可点击【拒绝退款】，应优先尝试物流拦截并及时处理退款（分阶段交易/加工定制除外）。 8.2针对交易成功下买家申请退货退款、且处于“买家已退货，等待卖家确认收货”的情形，若买家交易诚信记录良好、平台未识别到退货物流签收节点且退货单号及轨迹无异常，则在买家上传退货单号后的4天内，卖家不可点击【拒绝退款】。 | 2026年7月22日逐步生效 | ||
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